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    变局与挑战
    随着业务不断发展,网络升级换代,云计算等新技术应用,IT系统日趋复杂;组织核心业务的发展越来越依赖IT资源的稳定和可靠,外部用户对IT部门的响应效率和质量也提出更高要求,传统的运维管理面临各种挑战
    缺乏领域专业性,故障定位难
    技术更新迭代快,要求运维人员具备更高的技术水平;与此同时业务不断增加,运维人员投入工具学习有限。发生复杂故障时,面临专业知识和协同能力不足,导致故障定位难,运维效率低
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    多次购买运维工具,长期看大都落地效果不佳;更换工具后,新厂家的服务模式、后期使用的维护更新等问题依旧存在,换个厂家业务目标依然难达成
    业务需求增长,运维成本高
    运维软件项目前期往往需要大量的资金投入,且回报周期长,随着技术的更新换代,成本可能不断增加;同时业务发展需要频繁更新和升级IT环境以满足业务需求,带来人力成本、学习成本的持续增长
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