案例1 EG2000SE不断重启故障案例
故障主题：
EG2000SE不断重启
关键字：
不断重启
（一）故障现象描述
某客户场景使用EG2000SE作为出口设备，异常出现设备不断重启，通过boot从新导入版本测试也能恢复。
（二）故障排查分析
1、收集异常重启日志
日志显示，日志启动之后就自动power off了。
初步怀疑是BOOT软件版本问题，现场建议尝试恢复环境变量和格式化flash进程测试。
操作方式：
恢复环境变量：
- 按ctrl+c进入boot
- 选择 4. Scattered utilities.
- 选择3. Advanced settings.
- 选择4. Set default environment./Format flash filesystem
格式化flash：
- 按ctrl+c进入boot
- 选择 4. Scattered utilities
- 选择3. Advanced settings.
- 选择 3. Format emmc filesystem.
最后重新升级软件版本。但是最终测试故障仍在，排查软件上的问题。
2、研发查询代码分析报错码
在uboot过程中，发现cpld的这个中断一直产生，导致设备一直复位。
最终研发经过错误代码进行排查，分析定位是电源开关坏了，导致设备一直复位。属于硬件问题
（三）故障根因说明
电源开关故障导致设备一直复位。
（四）故障解决方案
送修设备。
如遇故障判断需送修设备或无法判断可点击进入：售后闪电兔 处理
发布时间：2024-06-13
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