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      【经典案例】VDI云桌面Windows系统使用中频发提示重启

      发布时间:2024-06-20
      点击量:260

      故障主题

      VDI云桌面windows系统使用中频发提示重启

      关键字:蓝屏,重启

      一、故障现象

      某学校部署使用办公桌面云VDI桌面方案,有几位最终用户反馈云桌面使用过程中使用卡顿且会弹出提示框,您的电脑将在一分钟后自动重启。如下图:

      二、故障排查

      1、排查系统是否更新了windows补丁导致需要重启。查看windows系统更新列表发现最近没有更新补丁,镜像中也没有更新补丁。

      2、排查是否是应用分层影响导致系统异常,使用脚本屏蔽应用分层后还是出现故障现象。

      3、收集云桌面日志,分析windwos日志发现有lsass.exe奔溃的导致提示重启。

      4、百度查找参考此程序崩溃多数由于中毒引起,使用杀毒软件扫描有扫描出病毒。杀毒后观察一段时间没有再出现。

      三、故障根因

      环境问题。云桌面中病毒导致。

      四、解决方案

      方案:使用安全软件查杀windows系统病毒解决。

      如遇该故障无法定位解决可点击链接转:售后闪电兔 处理

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